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Cómo utilizar los marketplaces para tu ecommerce
         

Cómo utilizar los marketplaces para tu ecommerce

Por Jordi Ordóñez

 Jordi Ordoñez   Barcelona  2 de febrero 2015

 

Gracias a un cliente de los de toda la vida, Due-Home (mobiliario de hogar y oficina) he aprendido bastante sobre marketplaces. No porque les lleve la gestión de los mismos, sino porque ellos se desenvuelven ahí perfectamente (yo les llevo otros temas de consultoría y posicionamiento de su tienda online) y me han ayudado a tener más claro cómo debía atacar esas oportunidades de captación de tráfico y ventas para otros clientes y para mi tienda de cuerdas de guitarra

 

Xavi, el CEO de Due-Home, contestó hace poco esta entrevista en mi blog sobre los marketplaces. Voy a intentar resumiros los puntos más destacados de la entrevista aportando también mi visión del mundo marketplaceero.

 

Entendemos los marketplaces como tiendas de tiendas. Para entendernos con un ejemplo físico: un Corte Inglés. Ahí tenéis las tiendas de Dior, Chanel, Roncato, Rowenta, Nespresso… ellos ponen el espacio, el tráfico de clientes y la promoción y tú pagas por estar ahí. En el caso de Internet, además, pagas por venta. No hay una comisión fija, esta varía según lo que vendas y el importe que vendas (siempre dependiendo del Marketplace). Voy a centrarme en Amazon y Rakuten, que son dos de las plataformas más fuertes en España.

 

Amazon: pros y contras

La tienda de tiendas por excelencia es Amazon. La podéis utilizar para llegar a un público inmenso, tanto local como global. El potencial que tiene la plataforma es tal, que en Estados Unidos ya se buscan más productos para comprar online en Amazon que en Google. Una locura.

Publicar hasta 40 productos ahí es gratis. La comisión por venta (para el producto que yo vendo, cuerdas de guitarra, pedales de efectos, etc) es de 0,99€ y el envío mínimo (que paga el cliente y tú también) es de 2,99€ (por Correos, se entiende).

Desde Amazon se puede vender casi de todo y a casi todo el mundo. El tráfico te llega al instante, pero debes tener en cuenta algunas cosas:

a)      si Amazon vende ese mismo producto, ellos siempre saldrán primeros en los listings de productos.

b)      Si Amazon no vende ese producto y ve que se vende bien, es posible que te chute de Amazon y se ponga a venderlo él, así de chungo.

c)       Jamás podrás ponerte en contacto con los clientes de Amazon para venderles algo de tu tienda. Ellos compran en Amazon y no se permiten acciones comerciales ni vía e-mail ni poniendo publicidad en los paquetes que envías. Si te enganchan, te chutan de Amazon. Eso deriva en muy poca identidad de la tienda. El cliente recibe el paquete y tiene la sensación de que es Amazon quien se lo ha enviado, excepto porque pone tu nombre en el paquete pero, ¿quién eres tú al lado de Amazon?

d)      Algunas comisiones por venta pueden llegar al 15% o más. Haz bien los números.

En Amazon podrás, además, subir los productos fácilmente (vía Excel, manualmente 1 a 1 o con módulos de conexión con tu tienda y tu cuenta de Amazon Seller).

 

Rakuten: pros y contras

Rakuten es una página parecida a Amazon (“el Amazon japonés”). Han desembarcado hace poco en España y se lo están currando mucho. Rakuten viene de un grupo enorme japonés que, entre muchas cosas, tiene aseguradoras, plataformas de pago, la agencia de viajes más grande de Japón… Con esto quiero decir que tienen una pasta gansa, por lo que se lo curran a muerte en temas de publicidad.

 

Aunque están empezando en España y ni de coña tienen el tráfico que tiene Amazon, están subiendo muy rápido. Además, disponen de un programa de puntos, los Puntos Rakuten, que se van acumulando en las cuentas de los clientes para futuros pedidos.

 

Al estar más verdes, hay menos competencia y puedes tener más visibilidad. Rakuten no está interesado en competir contra tus productos, por lo que la propia plataforma nunca canibaliza a sus asociados (de ahí también que tengas que pagar una cuota sí o sí por estar ahí, el dinero lo ganan por otro lado). Otro punto fuerte es que es el portal que cobra menos comisiones por venta, ¡bien por ellos!

 

El punto débil principal, además de que son más pequeños que Amazon, es que el hecho de realizar tantas promociones hace que muchos clientes hayan pillado el truco y estén a la espera de que salte una promoción nueva para comprar.

 

Para acabar, diré que estar en los marketplaces no es la panacea. Puedes llegar a depender demasiado de ellos. Como toda buena fuente de tráfico y ventas, hay que equilibrarlos bien para no pasarse de rosca y no entrar en una dependencia poco sana, pues el día que cambian las reglas o que te penaliza Google (como ha pasado en eBay), puedes caer en picado.

 

 

 

Jordi Ordoñez

Consultor e-commerce




Merchandising oficial de cine, series de TV, comics y videojuegos Planetfan
 

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