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5 claves que debe tener una gobernanta de hotel
         

5 claves que debe tener una gobernanta de hotel


 Redacciòn   Madrid (31.05.2019)

 

El sector turismo es uno de los más lucrativos del mundo, esto se debe a que a muchas personas les gusta viajar y conocer nuevos parajes, haciendo posible que los hoteles y otros sitios de alojamiento cuenten con clientes para atender de manera continua. Es por ello, que todo el personal de estos establecimientos, debe estar preparado y cumplir con su función.

Trabajar en un hotel suele ser divertido y ayuda a conocer a muchas personas de diversas partes del mundo con condiciones diferentes, este punto hace que sea un campo de empleo deseado. No obstante, no cualquier persona puede ser admitida dentro de los servicios de un hotel, puesto que para ello, la preparación es fundamental. En este sentido, uno de los puestos más importantes dentro de un hotel es el de gobernanta, del cual hablaremos a continuación.

El manejo de personal puede no ser justamente lo que buscan los jóvenes al entrar a trabajar en un hotel. Sin embargo, debes tener en cuenta que la organización lo es todo en un sitio como éste. El trato con personas de distintos tipos, los cambios de horario y la gran importancia del servicio y satisfacción del cliente, hacen que todos los miembros del personal de un hotel, deban conocer sus papeles y ceñirse a ellos para lograr el éxito.

Este enfoque es el que mayor importancia se le otorga a la gobernanta de un hotel, ya que es la encargada de la gestión del área de pisos, controlando al personal de limpieza, asegurándose de que todo se encuentre en su lugar, disponiendo de los elementos para que todo se mantenga aseado y ordenado, y facilitando que los clientes se sientan cómodos en todo momento.

Es una pieza fundamental en todo hotel, haciendo que su preparación sea algo serio, y por lo tanto, se exija la titulación con un curso de gobernanta de hotel. En general, este curso suele tener como objetivos:

* Instruir sobre la importancia del turismo actual, para que los participantes lleguen a entender la importancia de su desempeño a nivel global.

* Dar conocimiento sobre la gran responsabilidad que conlleva ser gobernanta y las funciones que debe desempeñar como encargada del departamento de pisos de un hotel.

* Aprender a supervisar y controlar todo el trabajo que se realice por personas a su cargo.

* Enseñar nociones básicas sobre decoración que permitan que sea mucho más sencillo el manejo de mobiliario y enseres de baño.

* Facilitar el conocimiento sobre conceptos de higiene y calidad de servicio en el sector hotelero.

* Contar con enseñanzas de primeros auxilios, lo cual será de utilidad si se presenta cualquier inconveniente dentro del hotel.

Estos aspectos hacen suponer que la gobernanta de un hotel debe ser una persona con preparación especial para su cargo, contando con elementos y conocimientos indispensables para poder desempeñar sus funciones de la mejor manera posible.

Asimismo, una buena gobernanta de hotel, debe cumplir con las siguientes claves.

Ser organizado

La organización es primordial en distintos aspectos de la vida para poder darle importancia a lo importante y dejar de lado a lo que no. Esto hace que al hablar de una gobernanta de hotel, la organización sea una prioridad fundamental.

Contar con una buena organización permite que pueda manejar de manera oportuna todos los aspectos que se deben cubrir para el buen funcionamiento del hotel, permitiendo que el negocio fluya y que los clientes se sientan a gusto.

La gobernanta debe batallar a diario con el absentismo laboral, el manejo del personal y los elementos disponibles para que puedan tener un uso adecuado. Por lo que, además de contar con buena disciplina, debe ser capaz de, como líder, inculcar estos valores a su personal, favoreciendo que todos sepan cuáles son sus labores y la importancia que tienen dentro del funcionamiento del hotel.

Estar orientada al cliente

Una buena gobernanta de hotel debe mantenerse bien presentable en todo momento, favoreciendo así la imagen del hotel. Su función es la de mantener todo en orden y fomentar la comodidad de los clientes, por lo que en ocasiones debe interactuar con ellos y darle respuestas a sus necesidades.

En este sentido, y teniendo en cuenta la diversidad de clientes que puede llegar a tener un hotel, esto hace que la gobernanta perfecta pueda manejar un lenguaje de comunicación universal como lo es el inglés.

Es por ello, que una gobernanta que ame su trabajo, se preocupará por contar con un curso ingles C1, que le facilite relacionarse con personas que hablen dicho idioma de manera nativa o por aprendizaje previo. Esto garantiza la suficiente fluidez y naturalidad, como para dar respuesta a las necesidades de los clientes sin mucho esfuerzo, haciendo que el servicio sea mucho mejor.

Saber trabajar bajo presión

El tener a su cargo un gran número de personas, hace que la presión del trabajo sea mayor, por lo que debe ser una persona que pueda fluir bajo estas circunstancias.

El objetivo es que se lleve a cabo el trabajo de la manera más amena y equilibrada posible, para no presentar inconvenientes ni con los clientes ni con el personal.

Ser capaz de dar respuestas oportunas

Contar con soluciones para distintas eventualidades es un requisito indispensable en una persona que desee ser gobernanta de hotel. Esto se debe, a que siempre ocurren imprevistos que se deben solventar para poder continuar con el trabajo de la mejor forma posible.

Además, debe ser una persona con inteligencia emocional y capaz de hacer críticas constructivas que fortalezcan al colectivo y mejoren la efectividad de cada individuo de manera personal.

Fomentar la excelencia

Como ya hemos dicho antes, una gobernanta de hotel debe fomentar la implantación de mejoras de manera continua en su personal, para hacer el trabajo de forma más efectiva y con mayor índice de éxito. En este sentido, empatizar con las personas y alentarlas a mejorar, es una de las acciones que debe llevar a cabo.

Manejar personal nunca es fácil, por lo que la gobernanta de un hotel no sólo debe contar con las herramientas necesarias para ello, sino que también debe saber utilizarlas en el momento preciso para favorecer al equipo.

 





 
 
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